2022.05
近日，福州市总工会命名一批“工人（五一）先锋号”，福建中医药大学国医堂门诊部综合服务中心喜获福州市“五一先锋号”称号。
福建中医药大学国医堂门诊部综合服务中心是门诊部医疗服务的重要窗口，中心始终坚持“一切以患者为中心”的服务理念，为就诊者提供导诊、分诊、护理、咨询、预约、健康教育、便民、投诉接待、满意度调查、志愿者服务等一站式服务。中心现有工作人员16人，日均服务量约1200余人，预约平台年服务量近20万人次。
综合服务中心的工作内容涉及就诊的全流程。在门诊部挂号大厅、取药大厅、各楼层候诊处……她们为患者介绍就诊流程，协助取号缴费，帮忙老人寻找就诊科室，为候诊者端上茶水……中心还设置学雷锋志愿服务站、自助血压测量处和丢失物品存放处，提供便民物品盒、急救药箱、雨伞、轮椅等物品，从细节上为患者提供温馨的贴心服务。
中心定期开展业务学习和礼仪培训，全面提升队伍素质，打造一支本领过硬、作风扎实、素质高、服务优的窗口队伍。全体人员用最亲切、最真诚的微笑为患者提供温暖服务，同时持续开展患者满意度调查，聆听患者心声，不断提升患者就医获得感，获得了广大患者的一致认可，群众满意度达99.9%。
肯吃苦，抗疫冲锋在前
新冠肺炎疫情发生以来，综合服务中心全员上阵，严格按照门诊部疫情防控要求，落实预检分诊和疫情防控工作，通过电话、微信、网站等多种平台，为患者提供疫情防控期间来院就诊指导服务，有效维护就诊等候秩序，保持“一人一诊一室”，降低来院人员感染风险。她们兢兢业业，为打赢疫情防控狙击战贡献一份力量。
自2022年3月20日至5月8日，根据上级部门紧急调令，国医堂先后派出318人次支援福州市鼓楼区核酸采样工作。综合服务中心12名导诊护理人员积极响应门诊部号召，主动报名，义无反顾奔赴“抗疫一线”，发挥连续作战精神，圆满完成核酸采样任务，只为护佑一方平安。
担使命，接续奋斗新程
福建中医药大学国医堂门诊部综合服务中心在门诊部领导班子的带领下，将珍惜荣誉、再接再厉，进一步弘扬伟大的劳模精神、劳动精神和工匠精神，不断改善服务质量，提高患者满意度，为就诊者提供舒适的就医体验和更优质、便捷的服务，用实际行动为群众身心健康保驾护航！
